9月17日，有网友发视频称，在成都西岭雪山景区内，多位游客目睹了一名身着黑色衣服的女子，将几袋塑料袋装好的垃圾，直接从山上往山下扔。网友称，这位女子是景区的保洁人员。

网友发布的视频显示 女子将垃圾扔进原始森林林区
9月18日，西岭雪山景区回应称，相关情况经调查确认情况属实，景区第一时间组织相关工作人员进行现场清理，已完成该区域的清理与环境恢复工作。同时对现场管理人员按照景区相关规定进行处罚。

西岭雪山景区致歉声明
同时，发视频的网友告诉记者，当天在现场，有游客劝阻这位女子不要扔垃圾，但女子没有理睬，直接将垃圾扔进了海拔3000米的原始森林林区，“这个垃圾有没有更好的处理方式？这是人员问题还是景区根本没有垃圾转运措施？”
保洁员公然在景区扔垃圾
游客发视频质疑：并非个人问题
在社交平台上，网友发布的视频显示，在西岭雪山景区一处栈道附近，一名女子翻过栈道，并将手中几袋垃圾，直接扔进了山下的林区，视频中，旁边的游客提醒她不要扔，这位女子摆出“摊手”状态，并还是继续将垃圾扔掉。

网友发布的视频显示 女子将垃圾扔进原始森林林区
事后，视频发布者称，这位女子并非游客，而是景区的保洁人员，对于保洁员公然在景区扔垃圾的行为，他们很愤慨。
9月18日，视频发布者李先生（化名）告诉记者，当天他拍摄的位置位于西岭雪山景区日月坪，“扔垃圾的这个人不是游客，是保洁人员，扔的时候也有其他游客让她不要扔，她说她有什么办法嘛，言外之意就是工作量太大她一个人处理不了。”
李先生说，当天他们一行人在整个西岭雪山日月坪逛了一圈发现，只看到这一名保洁员，他并不清楚有没有其他保洁。在李先生看来，出现保洁员公然在景区扔垃圾进原始林区的行为，并非一个人的问题，而是景区保洁没有配备够，或者没有垃圾转运措施。
在李先生发布的视频下方，有网友也评论称，“在景区海拔这么高的位置，绝大部分人已有高反，游客全部是缆车上下，为什么没有垃圾转运措施呢？”也有网友质疑，“会不会这位保洁员是外包的？”
西岭雪山致歉
情况属实 已对现场管理人员作出处罚
9月18日，成都西岭雪山景区在官方平台作出回应称，近日，有网友反映西岭雪山景区存在垃圾处理不当的问题，景区对此高度重视，立即核查，确认视频反映情况属实。事件发生后，景区第一时间组织相关工作人员进行现场清理，已完成该区域的清理与环境恢复工作。同时对现场管理人员按照景区相关规定进行处罚。

西岭雪山景区致歉声明
西岭雪山景区表示，此次事件暴露出景区在环境管理、垃圾清运及现场监管等多方面存在明显疏漏。他们将立即实施以下整改措施：
1.加强管理监督机制：设置专人专岗每周不定期开展突击检查，明确巡逻路线与打卡点位，确保巡逻过程可追溯，及时发现和制止违规行为。
2.增加日月坪区域保洁工作人员：根据客流不同，增派保洁维护人员。
3.加强员工培训：组织员工定期开展专项培训，增强员工的社会责任感和环保意识。