为支持和推动受疫情影响的各类企业复工复产，携手共渡难关， 由深圳市政务服务数据管理局与深圳市工业和信息化局联合打造的“深i企-精准服务企业”平台于3月3日22时正式上线，该平台旨在精准对接企业用工、金融、税务、科创、出口等多方面诉求，并进行及时有效的响应和处理。截至3月4日17时，已收到463条企业诉求，其中超过20%的问题得到解决或答复。

“深i企-精准服务企业”平台由深圳市政务服务数据管理局与市工业和信息化局联合打造，由腾讯公司提供技术支撑。为保证平台顺利上线，深圳市政务服务数据管理局成立了专门的保障团队。其中，数据团队配合腾讯公司解决数据问题，服务团队帮助企业解决诉求问题，安全团队7x24小时系统维护，同时保障企业信息安全，还制定了相关安全管理办法；保障团队则安排专人深入企业调研，了解企业使用感。为简化操作，相关部门还邀请腾讯团队按互联网产品设计，利用刷脸认证个人身份，结合政府法人库的核对，快速完成企业认证授权体系，企业可根据自身情况勾选遇到的问题，节约时间成本。

据了解，为精准服务企业，深圳市政府各部门对疫情期间企业面临的问题进行了广泛调研，在平台上优先集中收集办理企业面临的用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等企业最关心、最急迫的10个方面问题。

“企业诉求响应”功能是“深i企-精准服务企业”平台推出的首个功能，该功能集企业反映诉求、政府快速响应、企业随时掌握反馈进度于一体，企业在平台填报诉求信息，对应职能部门将第一时间对收到的诉求进行研究并予以快速解答。诉求问题范围包括用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等各个方面。企业法定代表人或经法定代表人授权认可的人员均可提交企业诉求，经办人完成刷脸实名认证，并输入正确的企业社会信用代码就可以进行诉求填报。

“深i企-精准服务企业”平台有着及时有效的诉求处理工作机制。企业在“深i企”提交问题后，平台会根据企业属地和问题归类原则，及时将诉求精准分发到各有关部门响应处理。各部门经办人员须每日登陆平台处理企业诉求工单，对于企业诉求，现有政策可以解决的，原则上不超过24小时；现有政策不能解决或需要多个部门办理的，2-3天内响应处理，逾期未处理的将以短信或亮红灯等方式进行超时预警。同时，还建立了上门服务机制，对企业在平台里提出的典型诉求，政府工作人员会上门核实了解情况，更好推动诉求的解决。

据悉，接下来，根据企业复工复产开展情况，“深i企-精准服务企业”平台还将继续拓宽服务范围，深化服务内容，将陆续推出阳光代办、企业员工健康管理等实用功能，着力解决企业在疫情防控、复工复产等方面遇到的问题，为企业提供更多精准、优质服务。